PANGANDARAN. JurnalMedia — Dalam upaya terus meningkatkan mutu pelayanan kesehatan kepada masyarakat, Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Pandega Pangandaran kembali melaksanakan program unggulannya bertajuk “Mapay Pandega atau Manajemen Sapa Pandega”. Kegiatan ini digelar pada Kamis, 3 Juli 2025, dan dipimpin langsung oleh Kepala Bidang Pelayanan Medis RSUD Pandega Pangandaran, dr. Liza Octa Ferostina.
Kegiatan Mapay Pandega bukan sekadar rutinitas seremonial. Ini merupakan bagian dari strategi manajemen rumah sakit dalam membangun komunikasi aktif dan interaktif antara pihak rumah sakit dan para pasien. Dalam kesempatan tersebut, Kepala Bidang Pelayanan Medis bersama tim turun langsung ke sejumlah ruangan rawat inap dan rawat jalan untuk menyapa para pasien dan keluarganya, mendengarkan langsung keluhan, saran, serta harapan mereka terhadap pelayanan di RSUD Pandega Pangandaran.
Menyapa Pasien, Mendengar dengan Hati
Suasana hangat dan penuh keakraban menyelimuti kegiatan Mapay Pandega kali ini. Para pasien menyambut baik kehadiran tim manajemen yang secara langsung menanyakan pengalaman mereka selama mendapatkan pelayanan di rumah sakit kebanggaan masyarakat Pangandaran ini.
Beberapa pasien bahkan secara terbuka menyampaikan rasa terima kasih atas pelayanan yang mereka terima, yang menurut mereka sudah jauh lebih baik dibandingkan tahun-tahun sebelumnya. Namun demikian, tidak sedikit pula yang menyampaikan masukan terkait kenyamanan fasilitas, kecepatan pelayanan, hingga kebutuhan akan informasi yang lebih jelas mengenai prosedur pengobatan.
Kepala Bidang Pelayanan Medis RSUD Pandega, dr. Liza Octa Ferostina menegaskan bahwa pihaknya sangat mengapresiasi setiap masukan dari pasien, baik berupa pujian maupun kritik.
“Kami hadir di tengah pasien untuk mendengar secara langsung suara mereka. Ini bukan sekadar kunjungan formal, tetapi komitmen kami dalam membangun rumah sakit yang berorientasi pada pelayanan prima dan kepuasan masyarakat,” ujar dr. Liza Octa Ferostina dalam keterangannya di akun media sosial Instagram rsud_pangandaran.
Evaluasi Langsung dan Perbaikan Cepat
Salah satu keunggulan dari kegiatan Mapay Pandega adalah kemampuannya dalam melakukan evaluasi cepat dan responsif. Setiap masukan dari pasien yang bersifat mendesak langsung ditindaklanjuti oleh pihak manajemen, baik dalam bentuk instruksi langsung kepada petugas, pengadaan fasilitas penunjang, maupun peninjauan ulang terhadap alur pelayanan.
Hal ini merupakan bagian dari pendekatan continuous improvement yang diadopsi RSUD Pandega dalam upaya mencapai standar pelayanan kesehatan yang lebih tinggi. “Kami tidak ingin ada keluhan yang berulang. Semua harus ditindaklanjuti dengan serius, karena setiap pasien berhak mendapatkan pelayanan terbaik,” lanjut Kepala Bidang.
Komitmen Menuju Rumah Sakit Berkelas
Selain itu, RSUD Pandega Pangandaran juga memang tengah berbenah diri menjadi rumah sakit rujukan regional yang unggul dan berdaya saing. Peningkatan sumber daya manusia, pembaruan alat medis, serta pengembangan sistem informasi rumah sakit secara digital adalah sebagian langkah strategis yang tengah ditempuh.
Program Mapay Pandega menjadi salah satu instrumen kunci dalam memastikan bahwa perbaikan yang dilakukan benar-benar selaras dengan kebutuhan dan harapan masyarakat. Dengan menyerap langsung aspirasi dari pasien, pihak rumah sakit dapat merancang kebijakan yang lebih tepat sasaran, tidak hanya berdasarkan data statistik, tetapi juga berdasarkan pengalaman nyata pasien di lapangan.
Selain itu, pendekatan humanis yang dibangun dalam kegiatan ini juga memperkuat citra RSUD Pandega sebagai institusi kesehatan yang ramah, terbuka, dan peduli terhadap kondisi pasien secara menyeluruh, baik secara medis maupun psikologis.
Apresiasi untuk Sahabat Pandega
Dalam kesempatan tersebut, pihak rumah sakit juga menyampaikan apresiasi yang sebesar-besarnya kepada seluruh masyarakat, khususnya para pasien dan keluarga, atas kepercayaan yang telah diberikan kepada RSUD Pandega Pangandaran.
“Terima kasih kepada seluruh Sahabat Pandega yang telah memilih dan mempercayakan layanan kesehatan kepada kami. Kepercayaan ini adalah amanah yang akan terus kami jaga dan tingkatkan,” ucapnya.
Tak hanya menyapa pasien, tim Mapay Pandega juga menyempatkan diri berbincang dengan para tenaga medis dan non-medis di lingkungan rumah sakit. Mereka diberikan motivasi dan dorongan untuk terus menjaga semangat pelayanan, disiplin kerja, serta keramahan dalam berinteraksi dengan pasien dan keluarga.
Antusiasme Pasien: Simbol Hubungan yang Kuat
Salah satu pasien rawat inap, Ibu Siti Maryam (56), mengaku terkejut sekaligus senang dengan kunjungan langsung dari pihak manajemen. “Baru kali ini saya dirawat di rumah sakit, dan ada pimpinan rumah sakit datang menyapa kami langsung. Ini luar biasa. Kami merasa lebih dihargai,” ungkapnya.
Senada dengan itu, keluarga pasien lainnya, Bapak Juhana, berharap kegiatan seperti ini dapat terus dilakukan secara rutin. Menurutnya, pendekatan langsung seperti ini sangat efektif dalam membangun kepercayaan antara pasien dan penyedia layanan kesehatan.
“Ini bukan hanya soal pelayanan medis, tapi juga soal empati. Dengan hadir langsung, pihak rumah sakit menunjukkan bahwa mereka benar-benar peduli,” kata Juhana.
Menuju Layanan Berbasis Human-Centered Care
Kegiatan Mapay Pandega menjadi gambaran nyata dari penerapan human-centered care, yakni konsep pelayanan kesehatan yang menempatkan pasien sebagai pusat dari seluruh proses pelayanan. Dalam konsep ini, aspek emosional, sosial, dan psikologis pasien turut diperhatikan, tidak hanya kondisi fisik mereka.
RSUD Pandega percaya bahwa rumah sakit bukan sekadar tempat menyembuhkan penyakit, tetapi juga ruang pemulihan secara menyeluruh, di mana interaksi yang hangat, lingkungan yang nyaman, dan pelayanan yang responsif menjadi bagian integral dari proses kesembuhan.
Melalui kegiatan Mapay Pandega, RSUD Pandega Pangandaran membuktikan komitmennya dalam mewujudkan layanan yang tidak hanya profesional, tetapi juga manusiawi. Program ini diharapkan terus berlanjut dan menjadi inspirasi bagi rumah sakit lain dalam membangun sistem pelayanan kesehatan yang partisipatif dan berkelanjutan.
